В связи с расширением по всему миру торговых сетей супермаркетов, которые успешно вытесняют традиционные рынки и магазины и активно сражаются за покупателей, возникла необходимость пересмотреть несколько устаревшие механизмы обеспечения безопасности покупателей, персонала и торговых помещений.

Владельцы сетей супермаркетов подтверждают, что современные высокотехнологичные системы видеонаблюдения не только обеспечивают контроль за потоком людей в торговых залах, но и дают возможность повысить качество обслуживания наряду с мониторингом деятельности сотрудников. Также такое оборудование на практике часто оказывается эффективным маркетинговым инструментом, способным оптимизировать бизнес-стратегию с целью повышения прибыли магазинов - наблюдая за поведением покупателей в торговом зале, можно проследить некие тенденции в отношении популярности тех или иных групп товаров, актуальность программ лояльности и необходимость изменения ценовой политики.

Такой путь выбрали владельцы вьетнамской сети супермаркетов "Coop Mart". Данные, полученные при помощи видеосъемки, помогли разобраться в настроениях и вкусах клиентов в отношении конкретных групп предлагаемых товаров - камеры были установлены в различных точках, включая информационный терминал, отдел дорогой импортной продукции и т.д. Кассы были укомплектованы такими камерами для обеспечения безопасности. В результате руководство пересмотрело действующий маркетинговый план, что привело к увеличению объема продаж (не последнюю роль сыграло выявление преференций покупателей относительно выбора торговых марок в одной ценовой категории, расположение товаров на полках, демонстрационные акции и т.д.). Кроме того, появилась возможность адекватно оценить качество работы персонала и разработать новую корпоративную политику, направленную на повышение профессионального уровня сотрудников.

В процессе исследования, организованного и проведенного группой маркетологов (Эндрю Дж. Ньюман, Дэниел Ю и Дэвид Олтон) - "Перспективы развития розничной торговли" - в качестве источника данных для последующего анализа использовались и записи цифровых система видеонаблюдения, установленных в торговых залах супермаркетов. В результате было установлено, что использование такого оборудования с целью фиксации поведенческих особенностей покупателей во время приобретения товаров и выявления закономерностей связанных с выбором тех или иных товаров может существенно повлиять на корпоративную стратегию и сыграть немаловажную роль в развитии бизнеса.

Видеооборудование подтверждает свою эффективность - статистические данные показывают, что количество краж и случаев вандализма значительно уменьшились (безопасность клиентов определяет уровень популярности магазина среди покупателей и формирует соответствующую репутацию).

Поскольку технологии с каждым годом совершенствуются, предпочтительно проводить полный "апгрейд" систем безопасности не реже, чем раз в несколько лет - таким образом, стать расходов на безопасность должна занимать в вашем плане не последнее место, если вы хотите, чтобы ваш бизнес был стабильным и процветал (обновлять необходимо не только технику, но и программное обеспечение для слаженной работы всей системы).

Помимо использования стандартных охранных систем, включающих видеооборудование и сигнализации, крупные сети супермаркетов, которые контролируют не только сами торговые площадки, но и разнообразные складские помещения (очень часто они представляют собой огромные торговые комплексы), выделяют дополнительные средства на установку и эксплуатацию высокотехнологичных систем доступа - такой шаг действительно необходим в том случае, если речь идет о расширенном штате сотрудников и диверсификации доступа с целью обеспечения слаженной работы предприятия и профилактики кражи товаров, оборудования или утечки ценной информации.