Стресс и выгорание не одно и то же. Все мы знаем, что стресс часто приводит к выгоранию.

Однако все же нельзя сказать, что нет способа совладать с натиском ненормированного рабочего дня, нервного напряжения и постоянных кризисов на работе таким образом, чтобы защитить себя от эмоционального утомления, цинизма и сомнения в своих силах, которые характерны для выгорания. Залог успеха — ваш эмоциональный интеллект (EI).

Именно это обнаружили исследователи в процессе недавнего исследования («Лидерство через выгорание»), где они оценили уровень стресса 35 главных врачей крупных больниц и попытались определить, как они решают (если вообще решают) проблему выгорания.

Полученные данные были неожиданностью: несмотря на то, что 69% главврачей описали свой уровень стресса как «высокий», «очень высокий» и «наивысший», большинство из них не показало признаков выгорания, которые описаны в работе Кристины Маслач «Опросник для выявления выгорания». В беседах с главврачами мы обнаружено, что всем им помогает держать стресс под контролем эмоциональный интеллект.

Исследования показывают, что EI поддерживает высокий уровень выносливости, помогает людям справляться с хроническим стрессом и предотвращает выгорание.

Например, понимание собственных чувств (один из компонентов EI) позволяет нам фиксировать источники фрустрации или беспокойства и улучшает нашу способность рассматривать несколько различных вариантов реагирования. Саморегуляция, еще один аспект эмоционального интеллекта, позволяет нам сохранять спокойствие, контролировать импульсы и не совершать ошибок в стрессовой ситуации. Навыки по урегулированию конфликтов помогают нам направлять свое беспокойство и эмоции на решение проблем, а не на то, чтобы ситуация продолжала нас нервировать и не давать нам спать ночью. Эмпатия тоже помогает бороться со стрессом. Когда мы активно пытаемся понять окружающих, нас часто начинают заботить их интересы. Сострадание, как и положительные эмоции, может противостоять психологическим эффектам стресса. А прислушиваясь к точке зрения, мнениям и верованиям других людей, мы повышаем свою способность вызывать доверие и влиять на окружающих. Зачастую все это на практике означает, что мы получим необходимую нам помощь до того, как стресс превратится в выгорание.

Как держать стресс под контролем и избежать выгорания

Для борьбы со стрессом люди совершают множество разрушительных вещей: переедают, злоупотребляют алкоголем и наркотиками, еще больше работают вместо того, чтобы отдохнуть. Исследуя поведение главврачей, мы выяснили, что для управления стрессом и предотвращения выгорания люди могут задействовать свой эмоциональный интеллект. Возможно, вам тоже захочется попробовать эти способы.

Не будьте источником собственного стресса

Слишком много людей сами создают себе стресс с полным телесным ответом, просто думая о будущих событиях или встречах, которые потенциально могут вызвать стресс. Люди, стремящиеся к высоким достижениям или со склонностью к перфекционизму, могут быть особенно подвержены созданию собственного стресса. В процессе исследования мы выяснили, что лидеры, чуткие к тому, какие нагрузки они на себя берут, лучше способны контролировать свой уровень стресса. По словам одного главврача, он «осознал, что львиную долю своего стресса вызывал у себя сам, годами не давая себе расслабиться». Теперь, когда я знаю, какие проблемы это рождает, я могу отговорить себя от непрекращающихся нагрузок», — объяснил он.

Осознайте свои ограничения.

Если вы лучше поймете свои сильные и слабые стороны, это позволит вам увидеть, где вам нужна помощь. В нашем исследовании главврачи описывали переход от лечебной роли к управленческой как один из основных источников стресса. Те, кто осознал, в каких ситуациях требования работы превосходят их возможности, не стали воевать в одиночку: они окружили себя советниками, которым они доверяют, и попросили о помощи.

Дышите глубже, когда чувствуете, что напряжение и беспокойство быстро растут.

Практика осознанности помогает нам разобраться как с непосредственными причинами стресса, так и с долгосрочными трудностями. Несколько участников исследования рассказали нам, как они используют медитативные техники для замедления сердцебиения и снижения уровня напряженности при появлении факторов, вызывающих стресс. Как объяснил нам один руководитель, осознанность «позволяет быть более открытым другим решениям и не терять время на оборонительную позицию». Возможно, поначалу наблюдать за своим дыханием и повысить свою осведомленность о нем непросто, но помните, что внимание — наивысший акт самоконтроля.

Пересмотрите свое понимание ситуации

Рассматриваете ли вы некую ситуацию как угрозу чему-то, что для вас очень ценно? Или вы видите ее как проблему, требующую решения? Изменение вашего взгляда на вопрос, отрицательный (дистресс) или положительный (эустресс) стресс вы испытываете, может раскрыть вам глаза на то, как снизить его уровень. Один главный врач описала нам это изменение установки такими словами: «То, что раньше казалось стрессом, стало для меня хорошим стрессом; у меня появилась мотивация думать о нем как о проблеме, требующей решения».

Снимайте конфликты, ставя себя на место другого человека

Стресс от конфликтов часто приводит к выгоранию, поэтому лучше всего спускать их на тормозах, если только это возможно. Будьте пытливы, задавайте вопросы, вслушивайтесь. Отдайте все свое внимание другому человеку и сосредоточьтесь на том, что он хочет вам сказать. Пытаясь понять его точку зрения, вы получаете гораздо больше шансов завоевать его доверие и повлиять на него. Один из тех, кого мы интервьюировали, постоянно использует этот подход. Он рассказал, как, отточив свои навыки эмпатического слушания, он добился более тесного сотрудничества и лучше научился убеждать коллег. Он сказал, что недавно к нему в кабинет ворвался доктор и заявил: «Вы должны поступить так-то и так-то, иначе младенцы умрут». Вместо защитной реакции, которая могла наделать еще больше вреда, он успокоился и сосредоточил свое внимание на том, чтобы постараться понять точку зрения врача. Его ответ снял конфликт и привел к здравому, менее раздраженному обсуждению.

Используя и развивая эмоциональный интеллект, вы можете остановить выгорание — как свое, так и других людей. Однако помните: улучшение эмоционального интеллекта требует времени и усилий. Будьте терпеливы, добры, прощайте себя, ведь вам точно не нужно, чтобы повышение EI стало для вас еще одним источником стресса.

- - -

Канди Вьенс, коуч, защитила докторскую диссертацию в Пенсильванском университете. Ее исследования связаны с вопросами повышения устойчивости человека и организации к переменам, эмоционального интеллекта и выгорания.

Энни МакКи, старший научный сотрудник Пенсильванского университета. В соавторстве с Дэниелом Гоулманом и Ричардом Бояцисом написала книгу «Primal Leadership», а также «Resonant Leadership» и «Becoming a Resonant Leader».