Первый год работы в семье очень сложный. Притереться друг к другу надо. Но если притереться не получилось, то это минус, в первую очередь домработнице, потому что она как профессионал, обязана найти подход к людям.

Ни в коем случае нельзя ни во что вмешиваться, что бы там не происходило. Даже, если будут кричать «помогите, убивают», ни во что не влезать – это их дело. Ни в коем случае не давать советы, не вмешиваться в разговоры, не подходить к телефону, если контрактом не оговорено обратное, не высказывать ничего отрицательного.  «Хочу машину, может взять авто в кредит в Москве?» - «А тебе самой это подходит? Главное решать надо самой». И еще нельзя обсуждать хозяев с кем бы то ни было, даже в кругу своей семьи. Иногда звонят родители и спрашивают не ругаются ли молодые. На что разумнее ответить «Сами позвоните на мобильный и узнайте». Доверие складывается из маленьких и незначимых слов, взглядов, фраз. Плоды его – сладкие плоды недоверия – увольнение, иногда с треском  («черный список»).

Требования, предъявляемые работодателями, оговариваются как на предварительном собеседовании при выборе на пробные дни, так и при заключении контракта. В нем оговариваются все требования: влажная уборка раз в два дня, чистка ковровых покрытий пылесосом раз по средам и пятницам, смена постельного белья и прочее. В него может быть внесен пункт о наличии домашних животных. Его можно оговорить устно и заключить письменно.

Мне больше нравится второй вариант, так он позволяет чувствовать себя спокойно и обсуждать возникшие вопросы  не на стадии конфликта или посредством привлечения третьих лиц. На что делать акцент работодатели уточняют сразу. Например, может быть внешний вид хозяина, то есть его гардероб должен быть всегда в порядке, вещи всегда должны быть чистыми, рубашки наглаженными, а галстуки после химчистки. В таком случае если надо что-то погладить, нужно пренебречь менее важными вещами. Во-вторых, это может быть требование чистоты в ванной или на кухне.Каждый вид работ, выполняемый домработницей, прописывается в контракте. Самые дорогие работы – мытье окон и глажение белья. Иногда это могут быть не трудоемкие, но тяжелые в организации труда работы. В решении некоторых вопросов важно быть человечным и не переступать черту «моя семья». Обычно все домработницы наступают на два вида граблей: 1) путают дружеское отношение с рабочими, и 2) выполняют заведомо больший объем работ, чем оговорено в контракте. По этому, если в доме поселились гости, вы  готовите на кухне  или остаетесь на полчаса посидеть с ребенком, – поднимайте вопрос о денежном вознаграждении. Можно один раз «войти в положение» и пойти на встречу хозяевам, но второй раз лучше вежливо отказать, сославшись на загруженность или нехватку времени.

Для меня классность домработницы определяется ее умением так вести дом, что ни одна минута не теряется. И ее умение работать в автономном режиме.

Таня, Штайнберг, вебаналитик